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    售后服务部工作流程
    我公司坚持诚信合作、真诚服务的宗旨,以客户为中心,提供完善的售后技术支持及维修服务。
    售后服务工作内容及职责:

    售后服务技术支持负责产品售后技术服务的总体进程,负责客户来电咨询问题的解答、备案和转交;负责产品质量保障,对客户认为有问题的产品进行更换或维修处理。

    售后技术支持工作流程:

     1、售后技术支持通过各种渠道收到客户的对产品的咨询,其方式包含:
     (a). 公司已开通的产品售后服务热线电话:010-62561166转8312;
     (b). 公司总机转入的咨询电话;
     (c). 业务人员反馈的产品问题。
     2. 对客户提出的问题进行分析,并给客户提出解决方案。 如不能解决,需及时向供应商技术人员反映,并同供应商技术人员协调给出答复。

    售后维修工作流程:
    1. 售后维修部接收客户维修申请:客户可通过售后服务热线联系返修事宜;
    2. 售后维修收货部接收客户送修产品;
    3. 售后维修工程师对维修品进行检测,判断维修品是否属于质保范围,质保范围内产品免费维修或更换新品;质保范围外产品出具检测通知单及报价单;
    4. 售后维修工程师将处理结果反馈给客户,并等待客户反馈意见;
    5. 根据客户反馈意见进行维修品处理,并返回维修品;
    6. 售后服务跟踪调查:了解产品维修品返回之后的使用情况,并做出相应的记录。
    售后服务联系方式:

    联系电话:010-62561166转8312
    联系地址:北京市海淀区中关村大街18号科贸中心写字楼23层
    邮编:100190
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    地址:北京市海淀区中关村大街18号科贸中心写字楼22层(海龙大厦对面) 销售热线: (010)-6256 1166 传真:(010)-6253 7329 邮编:100190
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